Obchodní podmínky
Obchodní podmínky internetového obchodu Svět Kolagenu (www.svetkolagenu.cz), účinné od 1. 12. 2026.
1. Prodávající
SwissCall s.r.o., IČ 06285201, DIČ CZ06285201, se sídlem Františka Nohy 1096/3, 408 01 Rumburk, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 40012 (dále jen „prodávající“).
Kontakt: e-mail info@svetkolagenu.cz, telefon +420 724 533 433 (po–pá 8:00–16:00).
Adresa pro vrácení zboží a reklamace: SwissCall s.r.o., Františka Nohy 1096/3, 408 01 Rumburk.
2. Úvodní ustanovení
2.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při nákupu zboží v internetovém obchodě Svět Kolagenu. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2.2 Spotřebitelem je kupující, který je fyzickou osobou a nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti. Ustanovení o odstoupení od smlouvy a další ustanovení na ochranu spotřebitele platí jen pro spotřebitele. Pro kupujícího, který nakupuje jako podnikatel (např. s uvedením IČ), platí tyto podmínky přiměřeně, s výjimkou ustanovení určených výhradně spotřebitelům.
2.3 Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Uzavřenou smlouvu prodávající archivuje v elektronické podobě. Potvrzení objednávky obdrží kupující e-mailem a v příloze e-mailu také znění těchto obchodních podmínek.
3. Zboží
3.1 Prodávající nabízí především doplňky stravy. Doplňky stravy nejsou léčivé přípravky, nejsou určeny k léčbě ani prevenci onemocnění a nenahrazují pestrou a vyváženou stravu.
3.2 U každého produktu jsou uvedeny jeho hlavní vlastnosti, složení, doporučené dávkování a povinné údaje z etikety. Fotografie mají ilustrativní charakter.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
4.1 Kupující objednává zboží prostřednictvím objednávkového formuláře na webu. Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a měnit zadané údaje a opravit případné chyby. Objednávku odešle tlačítkem „Objednat s povinností platby“.
4.2 Po odeslání objednávky obdrží kupující e-mail s potvrzením o jejím přijetí. Odesláním potvrzení je kupní smlouva uzavřena.
4.3 Prodávající může objednávku odmítnout nebo od smlouvy odstoupit, pokud zboží již nelze dodat nebo pokud byla u zboží zjevnou chybou uvedena nesprávná cena. O takové situaci kupujícího neprodleně informuje a vrátí mu případně již zaplacenou částku.
4.4 Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) si kupující hradí sám.
5. Cena a platba
5.1 Ceny zboží jsou uvedeny v korunách českých včetně DPH. Cena dopravy a případný poplatek za způsob platby se zobrazí v košíku před odesláním objednávky; celková cena je uvedena v rekapitulaci objednávky.
5.2 Kupující může zaplatit:
- platební kartou online přes platební bránu Comgate,
- bankovním převodem – platební údaje obdrží v potvrzení objednávky, zboží odešleme po připsání platby na účet prodávajícího,
- na dobírku při převzetí zásilky.
5.3 Pokud kupující při platbě převodem nezaplatí do 14 dnů od uzavření smlouvy, může prodávající od smlouvy odstoupit.
5.4 Daňový doklad obdrží kupující e-mailem nebo v zásilce se zbožím.
6. Doprava a dodání
6.1 Zboží doručujeme na území České republiky prostřednictvím České pošty a PPL (na adresu nebo na výdejní místo PPL Parcelshop). Aktuální ceny dopravy jsou uvedeny v košíku.
6.2 Zboží skladem odesíláme zpravidla do 24 hodin v pracovní dny, při platbě převodem po připsání platby. Doba doručení závisí na zvoleném dopravci.
6.3 Kupující je povinen zboží převzít. Při převzetí zkontroluje neporušenost obalu zásilky; je-li obal poškozen, může zásilku odmítnout nebo poškození sepsat s dopravcem a informovat prodávajícího. Nepřevezme-li kupující zásilku bez oprávněného důvodu, má prodávající nárok na náhradu nákladů na dopravu.
6.4 Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.
7. Odstoupení od smlouvy
7.1 Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží (u objednávky dodané v několika částech ode dne převzetí poslední části).
7.2 Odstoupit lze:
- online přes tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, které je trvale v patičce webu a u každé objednávky v zákaznickém účtu – stačí vyplnit jméno, číslo objednávky a e-mail a odstoupení potvrdit tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“,
- e-mailem na info@svetkolagenu.cz nebo dopisem na adresu prodávajícího; lze využít vzorový formulář v příloze těchto podmínek.
7.3 Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení e-mailem, včetně jeho obsahu a data a času odeslání.
7.4 Spotřebitel zašle zboží zpět na adresu prodávajícího nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Zboží nezasílejte na dobírku.
7.5 Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (v nejlevnější nabízené výši) do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Prodávající nemusí peníze vrátit dříve, než mu bude zboží vráceno nebo spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.
7.6 Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
7.7 Spotřebitel nemůže podle § 1837 občanského zákoníku odstoupit mimo jiné od smlouvy o dodání zboží v uzavřeném obalu, které z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. To se týká doplňků stravy, u kterých byl porušen ochranný uzávěr nebo obal otevřen.
7.8 Byl-li ke zboží poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že při odstoupení od kupní smlouvy pozbývá účinnosti a spotřebitel vrátí i dárek.
8. Práva z vadného plnění (reklamace)
8.1 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu, má ujednané vlastnosti, je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá, a odpovídá požadavkům právních předpisů.
8.2 Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se u zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Je-li na obalu uvedeno datum minimální trvanlivosti, je zboží určeno ke spotřebě do tohoto data.
8.3 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady nebo opravou; není-li to možné nebo prodávající vadu neodstraní včas, může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. U doplňků stravy připadá v úvahu zpravidla výměna zboží, sleva nebo odstoupení.
8.4 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@svetkolagenu.cz nebo písemně na adrese prodávajícího. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení a případně přiložte fotografii. Vadné zboží zašlete na adresu prodávajícího, pokud se s prodávajícím nedohodnete jinak.
8.5 Prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, a vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení a případně o provedení opravy a době jejího trvání nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8.6 Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.
8.7 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, například nevhodným skladováním.
9. Recenze
Recenze zobrazené na webu jsou vybrané ohlasy zákazníků, které nám zákazníci sdělili e-mailem nebo telefonicky. Prodávající neověřuje, zda autor recenze zboží zakoupil.
10. Mimosoudní řešení sporů a dozor
10.1 Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím e-mailu info@svetkolagenu.cz.
10.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.
10.3 Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), v oblasti potravin Státní zemědělská a potravinářská inspekce (www.szpi.gov.cz) a v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).
11. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje kupujících zpracováváme za účelem vyřízení objednávky a plnění zákonných povinností. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů.
12. Závěrečná ustanovení
12.1 Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právem České republiky. Volbou práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště.
12.2 Prodávající může obchodní podmínky měnit. Na objednávky se vztahuje znění účinné v době odeslání objednávky.
12.3 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 12. 2026 a nahrazují obchodní podmínky ze dne 4. 1. 2021.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy a nepoužijete tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ na webu.
Adresát: SwissCall s.r.o., Františka Nohy 1096/3, 408 01 Rumburk, info@svetkolagenu.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …
Číslo objednávky: …
Datum objednání / datum obdržení: …
Jméno a příjmení spotřebitele: …
Adresa spotřebitele: …
E-mail: …
Číslo účtu pro vrácení peněz (pokud jste platili na dobírku): …
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): …
Datum: …